服務(wù)承諾
為您提供更周到的自動(dòng)門服務(wù)
服務(wù)承諾
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報(bào)修處理服務(wù)流程
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接收客戶報(bào)修
1）客戶可通過微信、電話、QQ、郵件、傳真等多渠道報(bào)修
2）客戶告知故障現(xiàn)象及顯示的故障代碼
保養(yǎng)服務(wù)作業(yè)流程
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1制定保養(yǎng)計(jì)劃
1、按維保合同約定分解制定保養(yǎng)計(jì)劃
2、確定保養(yǎng)執(zhí)行維修工程師
2保養(yǎng)派工執(zhí)行
1、按維保合同約定分解制定保養(yǎng)計(jì)劃
2、確定保養(yǎng)執(zhí)行維修工程師
3保養(yǎng)上門預(yù)約
1、維修工程師提前與您預(yù)約上門時(shí)間
2、您根據(jù)單位具體情況約定上門保養(yǎng)日期
3、維修工程師將約定時(shí)間回復(fù)總部客服
4上門保養(yǎng)執(zhí)行
1、維修人員按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場
2、您安排人員現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行及相應(yīng)配合
3、維修工程師按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求執(zhí)行保養(yǎng)
5保養(yǎng)完成確認(rèn)
1、按保養(yǎng)計(jì)劃提前兩周派工
2、按保養(yǎng)計(jì)劃提前3天提醒
6客服回訪并存檔
1、按保養(yǎng)計(jì)劃提前兩周派工
2、按保養(yǎng)計(jì)劃提前3天提醒
售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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預(yù)約上門
接到派工任務(wù)后，5分鐘內(nèi)打電話跟客戶預(yù)約：“您好，我是肯克自動(dòng)門維保服務(wù)人員，請問您是**公司的**先生/女士（或稱呼職位）嗎？我們準(zhǔn)備在**時(shí)間為您的**產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)（維修），請問是否方便”。確定時(shí)間致謝后再掛斷電話，并將約定時(shí)間回復(fù)短信平臺(tái)。
按預(yù)定的時(shí)間上門，一定要保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，嚴(yán)禁不按預(yù)定時(shí)間上門。由于特殊原因不能到達(dá)現(xiàn)場的應(yīng)該提前1小時(shí)跟客戶說明，并且明確告知客戶到達(dá)時(shí)間，一定要給自己留下充足的時(shí)間，只能早到不準(zhǔn)遲到
儀表整潔
穿著公司的工作服（在限定穿工裝進(jìn)場的項(xiàng)目，應(yīng)保持著裝整潔），男士不留長發(fā)蓋耳、不染發(fā)，胸前配戴公司標(biāo)準(zhǔn)的工牌、持證上崗。
維修工具
出發(fā)前按自動(dòng)門維修工具清單清點(diǎn)必備工具，按易損備件清單清點(diǎn)備件，按規(guī)定攜帶維修（保養(yǎng)）工單。
上門服務(wù)
① 按約定的上門服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶單位后，首先回復(fù)微信到達(dá)維修現(xiàn)場，然后將工具包背在身上，大件自動(dòng)門維修工具或配件整齊放置到不影響客戶開門和其他業(yè)主通行的地方，檢查自己的儀表。
② 找到主管人員或指定接洽人員后說明：您好！我（們）是肯克的維保服務(wù)人員，主動(dòng)出示證件，做到微笑服務(wù)。
③ 若客戶接洽人員不在現(xiàn)場，在等待過程中需要保持良好的姿態(tài)，不能坐在地上或靠墻站立或其它不文明的姿態(tài)。
④ 如果需要挪動(dòng)客戶的物品或借用客戶的梯子等工具，應(yīng)事先征得客戶的同意，需要小心移動(dòng)，不能有任何損壞，作業(yè)完成后物歸原處。
⑤ 因保養(yǎng)（維修）影響通行，盡量在操作區(qū)內(nèi)設(shè)置維修中的標(biāo)識(shí)牌（警示帶）或請門童（保安）協(xié)助看護(hù)；并對提供幫助者表示感謝。
400 8828 011